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倾听社情民意 关注百姓民生---邯郸市卫生计生委综合监督执法局举报投诉工作回顾

时间:2019-12-19 文章来源:未知 浏览量:
    随着人们法制意识的不断提高,对卫生的安全意识和参与意识越来越高,有关卫生安全问题的投诉举报也越来越多。认真及时做好投诉举报工作,及时解决群众利益被侵害问题,查处违法行为,消除公共卫生隐患,不仅是提高行政效能,为人民服务的重要举措,也是卫生执法工作能力的充分体现。我局以“严谨、勤政、创新、服务”为工作目标,坚持执法为民、护卫健康为服务理念,把处理投诉、举报案件作为提效能、转作风、听民声的重要途径,在维护老百姓利益方面发挥了重要作用。
    一、立足渠道畅通,便利群众诉求。为了使群众诉求表达更便利,我局规范8168110投诉热线的使用,实行24小时值班制,认真对待群众的每一件投诉举报、每一项问题咨询,凡受理的投诉举报电话不管白天还是夜间,都做到件件有落实,事事有回音。不推诿不拖延,耐心倾听、诚恳答复,设身处地为群众着想,坚持“有问必答、限时办结”和“实事求是、严谨高效”的原则,做到在规定时间内办结答复,确保投诉举报内容得到有效处置,成为群众信赖的求助、投诉重要平台。
另外我们还利用法制宣传周等重要的节日,深入现场,直接对群众进行宣传,向群众传播卫生监督知识、接受现场咨询,并告知其投诉举报的渠道。
    二、立足执法为民,让卫生监督执法更高效
为规范执法程序,我局狠抓业务培训、法制培训、积极采取法规讲座、案件专题讨论、法律法规考试等多种形式,组织监督执法人员学习《行政处罚法》、《行政强制法》、《医疗机构管理条例》《执业医师法》等相关业务知识,明确执法环节应具备的流程要素,从而打造一支业务精通、作风优良、廉洁高效的监督执法队伍,致力于提高依法行政、执法为民、联系群众、解决实际问题的能力。
    三、立足服务为民,保障群众安全
    任何工作要做好,制度的保证非常重要,为此,我局完善了举报投诉办理操作流程;明确了投诉举报事项的办结时限;严格规定了科室受理,领导审批,监督查处,管辖移交等工作程序。接到举报投诉后,根据相关规定,按照科所职能分工和辖区管理,对举报投诉内容做到第一时间批阅交办,第一时间调查处理,第一时间反馈答复,较好的完成了本年度的投诉举报工作。
    据统计,全局本年度受理群众举报、上级部门移交的投诉举报共 27 件,办结27 件,办结率为100%,其中医疗卫生19 件,公共场所4件,传染病卫生2件,放射职业卫生1件,消毒产品卫生1件。卫生监督投诉举报渠道的建立架起了政府与人民群众的桥梁,拓宽了社情民意的反映渠道,事关民生,并且在保障群众安全、化解社会矛盾方面发挥了积极的作用,我们也会继续努力,牢固树立“群众举报无小事”的意识,认真履行工作职责,力求迅速、精确、周到、有效的处理好群众的每一个举报投诉内容,把做好卫生监督投诉举报工作作为服务好群众的重点工作之一,为维护人民群众利益和社会稳定做出积极的贡献。




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